La Oficina Municipal de Defensa al Consumidor dio a conocer una serie de redomendaciones relacionadas con la posibilidad de evitar las consecuencias de estafas a través de medios virtuales por mensajes, llamadas, utilización de agendas telefónicas o vaciamiento de cuentas bancarias.
Phishing
Si te envían avisos por redes sociales, llamadas telefónicas, mensajes por WhatsApp con números desconocidos o por correo electrónico ya sea personas, páginas o direcciones electrónicas con las que nunca tuviste contacto previo alguno:
¡No brindes tus datos personales!
Contactate con la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor: preguntá, evacuá tus dudas y luego elegí.
¿Qué es el phishing?
El término Phishing es utilizado para referirse a uno de los métodos más utilizados por delincuentes cibernéticos para estafar y obtener información confidencial de forma fraudulenta como puede ser una contraseña o información detallada sobre tarjetas de crédito u otra información bancaria de la víctima.
El estafador, conocido como phisher, se vale de técnicas de ingeniería social, haciéndose pasar por una persona o empresa de confianza en una aparente comunicación oficial electrónica, por lo general un correo electrónico, o algún sistema de mensajería instantánea, redes sociales SMS/MMS, a raíz de un malware o incluso utilizando también llamadas telefónicas.
Consumos en tarjetas de crédito
Con el avance de las tecnologías y la modernización de los sistemas informáticos de los bancos como de las compras online, comenzaron a aparecer nuevos problemas para los consumidores. Entre ellos, el fraude informático y el robo de datos personales para realizar compras sin el consentimiento del titular.
El modo de no afrontar el costo de una transacción realizada con los datos de tu tarjeta pero que no realizaste, es desconocer esa compra.
¿Cómo desconocer una compra?
• ¡Llamá a la tarjeta! Comunicate al número de teléfono correspondiente al de la empresa que te provee el servicio y explicales lo que te ocurrió, solicitando hacer un “desconocimiento de compra”.
• Podes también dirigirte a la entidad bancaria donde te brindaron la tarjeta de crédito y realizar el reclamo.
• También podés hacerlo de manera online ingresando a la página web; por carta a documento; o por nota firmada solicitando constancia de recepción.
• En todos los casos es importantísimo que solicites el número de tu reclamo y que lo guardes. ¡Podrías necesitarlo al cabo de algunos días!
• Si al cabo de una semana de haber realizado el trámite, no tenés noticias, volvé a llamar o ingresar a la página web y consultá por el estado de tu trámite, pasales el número de reclamo que en su momento guardaste.
• En algunos casos es necesario completar un formulario de desconocimiento de compra.
¿Cuánto tiempo tengo para desconocer una compra?
Si tenés que hacer un desconocimiento de compra, de acuerdo a lo que indica la “Ley de Tarjetas de Crédito” 25.065 en el artículo 26, tenés sólo 30 días para impugnar una compra y lograr que te reintegren el cobro indebido desde que te llegó el resumen. Incluso si ya pagaste todo lo que figuraba en el resumen de cuenta. Por eso tendrás que actuar rápido, volverte paciente, pero a la vez insistente.
Desconocimiento de compra: ¿cómo leer el resumen de cuenta?
Para poder realizar un desconocimiento de compra Cabal o de cualquier banco, necesitas entender cómo leer la factura mensual que te envían. Cuando realizás una compra con Tarjeta de Crédito en el resumen de la cuenta aparece de la siguiente manera:
Fecha: es cuándo se realizó la compra.
Nº comprobante: es el número que otorga la empresa de servicios de pagos a esa compra.
Detalle de transacción: es la identificación de la empresa a la que se le envía el pago.
Pesos/Dólares: es el monto de la compra expresado en la moneda en la que se realizó.
Cuotas: te mostrará la cantidad de pagos realizados y faltantes.
