"En una ciudad con una reconocida dinámica asociada al turismo esta propuesta se presenta como una alternativa muy interesante con 3 horas presenciales y dos encuentros virtuales de una hora y media cada uno, a cargo de la Dra. Analía Brarda y el Profesor Marcelo Sulichin de la Universidad Abierta Interamericana" explicaron desde la entidad.
La actividad se desarrollará el Miércoles 3 de mayo, de 13:00 a 16:00 hs bajo la modalidad presencial y los días 10 y 17 de mayo de 8:00 a 9:30 hs bajo la modalidad virtual, previa inscripción a través de un formulario disponible aquí: https://forms.gle/oDMAT3k5H57eZDXy9 y en el sitio web del Centro de Comercio.
Para mayor información pueden comunicarse al whatsapp 3329-599000 o vía email a:cciteducacion@gmail.com o por Instagram a @centrodecomerciosp (oficial).
* Objetivos
Comprender la importancia de contar con procedimientos que permitan mantener un estándar en la gestión integral del servicio.
Analizar y entender la importancia de brindar un servicio cálido.
Adquirir un enfoque crítico para lograr la mejora continua en nuestro ámbito laboral.
Lograr la total satisfacción del cliente.
* Enfoque
En el mundo actual las empresas deben enfocarse y pensar en cubrir las necesidades de la satisfacción total del cliente.
En estos tiempos de donde los cambios son constantes y las necesidades de consumo avanzan de manera acelerada debemos estar preparados para adaptarnos rápidamente a este nuevo contexto.
Pero existen una serie de factores que no cambian en la percepción final del cliente: La calidad en la prestación de los servicios, sumados a la calidez en el trato.
Comprender la importancia de estos aspectos son los ejes diferenciadores que nos permiten sobresalir con respecto a nuestra competencia.
Gestionar el servicio a través de la aplicación de procedimientos de trabajo acompañados por una alta actitud para satisfacer las necesidades de los consumidores, y así lograr que nuestros clientes sepan percibir estas cualidades que nos hacen únicos y diferentes con respecto a la competencia.
* Contenidos
La importancia del servicio
Concepto de Calidad y Calidez en el Servicio
Presentación Personal
Imagen que reflejamos ante el cliente
La importancia del Contacto Directo
Comunicación asertiva
* Destinatarios:
Hotelería y/o Gastronomía. Toda persona que desempeñe funciones profesionales dentro de estos ámbitos de trabajos (Staff Directivo y Empresarios, Gerentes, Encargados, Mandos Medios y Personal de Base)
